2025年8月5日19时37分，湘阴县刘先生致电12345 热线求助：其孩子下午在文星街道某社区医院接种疫苗后，出现低烧、全身红疹症状，多次拨打社区医院电话无果，情况紧急。刘先生希望相关部门协助联系接种医生，并为孩子检查病情。湘阴县热线办接电后，5分钟内便将工单转派县卫健局督促办理；卫健局第一时间联系文星医院处置。20分钟后，文星医院反馈已告知刘先生退热消疹具体处理办法。次日，刘先生再次带孩子前往人民医院检查，孩子已退热，红疹症状明显减少。

　　同年9月15日7时，家住湘阴县恒大御湖庄园的胡女士通过 12345 热线求助：孩子等待5路公交车时，误乘205路公交，目前无法联系上孩子，内心十分焦急，希望热线协助告知孩子所在位置。湘阴县热线办主任接到该紧急工单后，2分钟内便将工单派发至县交通运输局；随后，交通运输局立即联合汽运公司开展排查。20 分钟后，汽运公司查实孩子已换乘5路公交返回学校。当县热线办电话反馈结果至胡女士时，胡女士连忙致谢，悬着的心终于放下。

　　据悉，2025年4月起，为进一步优化群众服务、提升热线响应速度与服务质量，湘阴县政府推出多项改革举措。其中，县数据局牵头推进 12345 热线平台升级优化，重点引入“智慧大脑”系统，运用人工智能技术实现工单自动分类与优先级判定，依托平台数据分析模块，进一步细化工单类别至100余项，通过分析高频工单与热点问题优化服务流程，实现工单数据可视化呈现，构建起多维探索分析工单的新模式，为群众诉求处理按下“加速键”。同时，将 12345 热线平台与 “智慧湘阴”“一网统管” 平台深度对接，建立跨部门数据共享机制，推动热线平台与公安、交通、卫健等部门高效协同联动机制，并结合 AI 技术自动识别诉求关键词，将热点事件、预警信息、工作建议等精准推送至承办单位及县政府领导，确保紧急工单 10 分钟内通过手机微信完成派单、2 小时内响应诉求人。

　　截至目前，医疗救助、公交车遗失物品查找、水管爆裂维修、紧急安全问题整改等120 余件紧急工单均实现“即诉即办”，切实为群众解决“急难愁盼”问题提速增效。