“受理迅速，修复及时，好评！”近日，湘阴县12345政务服务便民热线中心接到群众来电，称铂金汉宫KTV前有一处井盖缺失。在了解到相关情况之后，县12345热线中心马上联系城管局赴现场进行维修，及时更换了新井盖，群众出行隐患得以消除，得到群众点赞。湘阴县12345政务服务便民热线中心坚持“民有所呼、我有所应”，着力解决群众“急难愁盼”问题，切实把提高群众满意度作为热线工作的出发点和落脚点，围绕提高受理交办、办理实效、群众满意度等核心指标开展工作，通过开发民意直通车APP、政府门户网开设民意调查版块等，为群众拓展投诉渠道。今年1月份，该中心已受理市民来电诉求1310件，办结率100％；受理县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项32件，满意率89.8%，做到了“事事有回音，件件有结果”。