一、工作动态

　　1、市热线办在岳阳日报发表《“网格化+12345”！湘阴“点单式”服务群众》。

　　2、4月25日，参加华容县县长接听日活动，做好湘阴县县长接听日活动准备。

　　3、修改并增加知识库6条信息。

　　二、运行情况

　　（一）12345公众热线运行情况

　　2023年4月，12345公众服务热线共受理市民来电诉求1527件，同比增加67件，增幅5.31％。其中市场管理类205件，占14.23％，同比增幅17.82％。住房与城乡建设类168件，占12.98％，同比减幅1.75％。农林水利类149件，占12.23％，同比增幅35.57％。城市管理类123件，占9.49％，同比增幅23.58％。交通运输与交通秩序类125件，占7.93％，同比增幅12.61％。公共服务类97件，占6.68％，同比减幅13.39％。社会治安与综合治理类81件，占4.74％，同比减幅23.58％。人力资源社会保障类94件，占5.56％，同比增幅1.08％，社情民意类90件，占6.56％，同比减幅7.22％。科教文体类90件，占5.99％，同比减幅15.09％。环境保护类103件，占7.12％，同比增幅24.1％。医疗卫生健康类63件，占3.37％，同比增幅18.87％。民政与社会救助类43件，占3％，同比减幅27.12％。其他咨询13件，占0.81％，同比减幅33.33％。县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项8件。

　　（二）工单办理考核

　　4月份，各责任单位共承办工单1527件，办结率100％，按期办结率100％。其中，57家承办单位中综合考评等级评价为A类52家、B类3家、c类2家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是鹤龙湖镇（96.2分）、洋沙湖镇（95.5分）、新泉镇（98.7分）。工单办理量10 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：自来水公司（98.5分）、教育局（98.3  分）、和一职专（98.2分）、农业局执法大队（98.2 分）、交通运输局（97.4分）。

　　工单办理量前六位的是：市监局、住建局、文星街道、教育局、交警大队、城管执法大队。

　　2023年4月份县公众服务热线共有效回访工单1527件，综合满意率78.24％，自来水公司、一职专、鹤龙湖镇、洋沙湖镇等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率较高。

　　（三）市县长信箱办理情况

　　4月份，市县长信箱共受理群众来信112件，其中投诉类73件、咨询类26件、建议类3件、求助类6件、其他4件。应办112件，已办112件，办结率100%，满意率73.21%。

　　2023年4月份综合指标考核分值排名前四位的是：卫健局、公安局、自然资源局。                    

　　（四）典型案例上报情况

　　4月份，各责任单位上报典型案例积极认真的单位有：洋沙湖镇。    

　　三、工单（信件）督办情况

　　4月份，县热线办共深入现场协调督办工单（信件）15次，其中住建局处理碧桂园物业问题、市监局处理直播带货等问题得到很好解决，获得群众点赞。

　　四、热点聚焦

　　（一）碧桂园小区物业、曙光里规划设计投诉较多；

　　（二）恒大楼盘交房问题多。

　　（三）我县注册经营单位直播带货培训收费乱象问题难以监管。

　　五、存在问题

　　返工数较大单位有三塘镇、六塘乡；承办单位未及时联系诉求人，虚假结案或结案内容出现文不对题情况，回访满意率低的单位有杨林寨乡、金龙镇、环卫中心、医保局等。