各乡镇人民政府，县直及驻县各单位：

二季度，我县共受理热线工单502件，主要涉及生活求助、社保待遇、春运涨价、停电停水、道路破损、环境监察等方面。其中投诉类139件、咨询类88件、求助类233件、建议类26件、表扬工单16件，目前已办结495件，在办7件。县人力资源和社会保障局、环保局、教育局、电力局、物价局、房产局、民政局、公安局、文体广电新闻出版局、水务局、水产局、质量技术监督局、工商局、广播电视台、住房和城乡建设局、金融证券办、鹤龙湖镇、南湖洲镇、石塘乡、袁家铺镇等责任单位按照“受理快、办理实、处理好”工作要求，及时受理热线工单，简化规范办理流程，改进完善办理方式，工单按时办结率、回复率、回访满意率较高。但也有个别责任单位未落实工作责任，工单办理效率较低，需县热线办多次催办才有情况反馈，甚至逾期办理，其中县电信局、交通运输局各逾期办理1件，静河乡工单承办人多次不接听县热线办督办电话。还有少数责任单位办理工单敷衍塞责、应付了事，没有针对群众反映的问题认真调查处理，工单办理流于形式、回复内容空洞、不实，或办理后未及时回复当事人，导致当事人意见较大、同一问题重复反映和投诉，形成重复工单。二季度共受理重复工单5件，其中县岭北镇2件、金龙镇1件、六塘乡1件、文星镇1件。

按照相关规定，报经县政府主要领导同意，决定对上述工作成效突出的责任单位给予通报表扬；对未按规定要求及时办理回复、办理质量不高的责任单位给予通报批评，并在县委、县政府全面建成小康社会综合绩效考评中扣分。希望各责任单位进一步加强组织领导，落实工作责任，创新办理方法，健全长效机制，扎实做好后段12345热线工单办理工作，确保办理优质高效、人民群众满意。

湘阴县人民政府办公室

2018年7月21日