2022年5月5日至10月28日，湘阴县医疗保障局在湘阴县政府网站开展了便民服务工作情况问卷调查。此次问卷调查是为了认真查找我县医疗保障工作中存在的问题和不足，提升公众对医保工作的参与度，获得公众对我县医疗保障工作的理解与支持，为我局科学决策提供有效的参考依据，从而更好地推动我县医疗保障工作。

一、调查基本情况

调查问卷共有10道题目，本次问卷调查采取无记名方式，不涉及个人信息。调查活动期间，网民积极参与，对我县医疗保障工作进行提议测评。主要在参保缴费、报销流程、服务方式等几个方面进行采集。调查问卷有效样本共83份，收到来电反馈25个，其中：对医保政策宣传关注的103票，占比率95％；报销流程是否了解，了解的占86票，占比率79％；其中对窗口工作人员的服务态度好的占97票，占比率达到89％；对医疗保障工作满意的占88票，占比率达到81％；与此同时，不了解医保政策的占1票，占比率达0.01%。通过本次问卷调查，虽然还有一些工作离人民群众的要求有点差距，但取得了预期的效果。

二、后续情况

本次民调后，我局将虚心接受广大网民的意见，对存在的问题和不足及时反馈和整改，以更好的服务、更强的举措、更大的力量来推动我县医疗保障工作，进一步提升我县医疗保障工作质量，让惠民政策真正落到实处，提升人民群众的幸福感和获得感。

湘阴县医疗保障局

2022年10月28日