投诉对象：长银·滨湖新城雅空间物业服务中心

投诉事项：

1.违规堆放问题：我所使用的7栋16号车库门口公共区域，长达多年被纸箱、废旧家电、生活废品等杂物堆放，覆盖地面约10余平方米，且存在易燃风险，同时滋生异味与蚊虫，严重破坏小区环境与卫生安全。同时，车辆进出通道被严重挤占，日常出行极为不便，且杂物堆积易引发火灾、被盗等安全隐患，我的车辆及个人财产安全无法得到保障。完全漠视业主的合法权益与居住安全。

2.物业失职问题：我已按物业要求足额缴纳车库卫生管理费及物业费，物业理应承担车库及周边公共区域的清扫、清运、秩序维护义务，但物业未履行任何管理责任，属于违约。

3. 物业推诿问题：我多次向物业反映问题，物业却以“没有执法权”为由推卸责任，既不组织清运。4月25日再次向物业反映问题，给社区跟城管部门上报协调，至今未得到解决。已完全影响合法权益与居住安全。

4. 法律依据：根据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当妥善管理物业服务区域内的共有部分，维护基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全；物业以“无执法权”为由拒绝履职，属于服务违约。

根据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

投诉诉求：

1. 责令物业于24小时内完成该区域所有垃圾、杂物的分类清运与场地清洁消毒。

2. 要求物业将该区域纳入日常保洁巡查范围，建立长效管理机制，避免再次出现乱堆乱放问题。

3. 要求物业向投诉人反馈整改情况，要求退还入驻小区以来的车库卫生管理费。并对未履行服务义务的行为作出合理解释。

附件1：现场图片附件.doc

　　尊敬的市民：

　　您好！您反映的问题已收悉。经核实处理，现回复如下：

　　一、问题核查情况

　　经现场核实，您反映的7栋16号车库门口公共区域，长期堆放纸箱、废旧家电、生活废品等杂物，占用公共区域面积约10余平方米，该情况属实。杂物堆放不仅堵塞车辆出行通道，滋生蚊虫、产生异味，还存在消防安全、财产安全隐患；同时，您多次向小区物业反映该问题，物业未及时开展杂物清运、秩序维护工作，以“无执法权”为由推诿履职，未按照物业服务合同约定履行公共区域保洁、管理义务，违反《中华人民共和国民法典》物业服务相关规定及物业服务合同约定，我局已对该物业企业进行严肃批评教育。

　　二、问题处理措施

　　1. 立即整改清运：责令长银·滨湖新城雅空间物业服务中心于24小时内，完成7栋16号车库门口公共区域全部杂物、垃圾的分类清运，对场地进行全面清扫、消毒，恢复公共区域整洁畅通，消除安全隐患。

　　2. 落实长效管理：要求物业企业将该区域纳入日常保洁、巡查重点范围，明确巡查频次、责任人员，健全小区公共区域乱堆乱放常态化管控机制，加强小区全域公共区域卫生管理与秩序维护，杜绝此类问题再次发生。

　　3. 督促履约整改：责成物业企业严格按照《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定及物业服务合同约定，全面履行共有部分维修、养护、清洁、秩序维护义务，不得以任何理由推诿、拒绝履行法定及合同约定的服务职责；针对您提出的车库卫生管理费退还及问题解释诉

　　4. 强化部门联动：针对前期物业上报社区、城管部门未协调到位的问题，我局物业维修资金服务中心工作人员于2026年5月11日上午9点45分主动对接属地文星街道、旭东社区及城管旭东中队，建立联合监管机制，协助推进问题彻底解决，保障业主合法权益。

　　三、后续监管要求

　　我局将持续跟踪督办该问题整改进度，安排工作人员现场复核整改成效，对物业企业整改不到位、不及时的行为，将依法依规采取信用扣分、行业通报等措施严肃处理。同时，进一步加强全县物业企业服务履职监管，督促各物业企业规范服务行为，提升服务质量，切实保障全体业主的合法权益。

　　感谢您对我县住房城乡建设工作及小区物业管理工作的监督与支持，如后续仍有相关问题，可随时与我局物业维修资金服务中心联系反馈。联系电话：0730-2669963

　　县住房和城乡建设局

　　2026年5月20日