我于2025年3月25日，在拼多多平台的启瑟智慧电气（营业执照名称为湘阴县启瑟智慧生活商行，统一社会信用代码暨组织机构代码为92430624MA7CW7XP9G），购买了一款美的烧水壶，具体为家用智能保温电热水瓶饮水机，不锈钢材质。当月27日，我收到商品并开始使用。

2026年1月23日中午，我发现水壶盖脱落且有水进入壶内。随后，我通过美的小程序联系售后，售后告知我该商品仍在一年保修期内，可享受只换不修的服务。我按照售后指导提交相关申请，却提交失败。

之后，我联系了店铺客服。售后客服表示，该商品支持7天无理由退货退款，店保期限为六个月。在店保期内，若商品出现质量问题，可寄回换新。关于质量问题（换新）的运费承担规则如下：自拍下之日起3个月内，若因产品质量问题，来回运费均由商家承担；3个月至6个月内，客户寄回商品的运费需自行承担，商家寄回商品的运费由商家承担；超过店保六个月，则不支持换货和维修。另外，购买了烘干机的客户需注意，烘干机布罩和杆子超过七天不支持售后。

我当初选择购买美的品牌的水壶，正是看中其一年的售后保障。然而，商家在商品链接中并未告知我无法使用品牌售后。因此，我希望按照美的品牌“只换不修”的政策处理，或者进行退货退款，但商家拒绝处理。

附件1：Screenshot_20260123_221319.jpg

　　尊敬的市民：​

　　您好！您的来信已收悉，现回复如下：

　　1、我局长仑所工作人员对您的投诉进行了调查处理。经调解，商家同意为您更换水壶，您表示满意。

　　2、您如有其他关于市场监督管理部门主管范围内的问题咨询需求，可联系我局办公室，联系电话：0730-2223384；联系地址：湘阴县新世纪大道湘阴县市场监督管理局。

　　湘阴县市场监督管理局

　　2026年2月2日