2019年11月27日，工业和信息化部宣布，全国“携号转网”正式提供服务。这意味着，我国广大的手机用户可以保持手机号码不变，选择电信、移动、联通任一家的网络。三家运营商提供“携号转网”服务快接近三年，每天都有用户完成携转，成为这项服务的受益者。但是现在湘阴的携号转网困难重重，一些用户需要往返多次，甚至人为添加各种阻碍使用户无法享受正常便捷的通信服务，烦请相关部门牵头组织，三大运营商针对本地实际情况，制定可落地执行规则，确保用户感知提升。为感。

您好，来信收悉，现回复如下：

6月13日上午，我局分管网络工作副局长召集移动、联通、电信三大运营商相关工作负责人召开专题会议，就“携号转网”工作听取了运营商反馈，并根据来信内容提出了工作要求，后段，我局将从以下几个方面着手，督促运营商切实落实好“携号转网”服务。

一、要求运营商在办理用户套餐增值业务时，有对携号转网业务条件限制的必须由用户本人签字确认，并同时明确告知相关重点履约要求，各营业厅要进行录音录像并保存资料。

二、对来厅办理转网业务的客户应一次性告知携号转网需满足的条件、手续、程序和办结时间，按照最多跑一次的要求进行；同时办理大厅对不符合办理携转的情况进行公示说明，合约违约解除的流程及违约金的明细要详细告知说明。

三、工信局加强监督，各运营商每周必须向工信局报备携转用户的详细情况（到厅办理携转的用户资料及办理结果，没有办理成功的说明原因），对违规行为进行约谈，并通报上级通管部门，切实保障消费者的合法权益。

四、各运营商加强门店及代办点管理工作，避免业务人员恶性竞争，破坏市场秩序。

湘阴县工业和信息化局

2022年6月14日