湖南日报·新湖南客户端5月24日讯（通讯员 康议支)近日，一位家住湘潭的蔡姓女士致电湘阴县12345热线，称自己于2024年3月29日预约了驾考，但驾考中心出具了“2019年4月23日湘阴县有违章没处理”的信息不予受理考试，几次来回折腾，但仍未解决问题，恳请12345热线帮助尽快撤销此违章。

　　接到来电后，湘阴县12345热线迅速派单至该县交警大队，县交警大队立即安排工作人员联系蔡女士，因该违章是2019年产生，当时开具的凭证系简易凭证，根据相关要求，简易凭证保管期限仅2年，所以目前是没有凭证存档的；同时告知蔡女士可携带本人身份证原件到现场处理违章问题。

　　今年来，湘阴县12345热线联合县交警大队已为市民解决投诉问题219起，回复率100%，满意率达84%。后段，该县12345热线将继续联合各职能部门，聚焦群众“急难愁盼”，有呼必应、有诉必理、有办必果，努力以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众的“高满意度”，将“为民服务”真正落到实处。

  　一审：胥扬

　　二审：邹丽

　　三审：刘光辉

　　责编：梁墨源

　　来源：湘阴县融媒体中心