一、运行情况

　　（一）12345公众热线运行情况

　　2023年12345公众服务热线共受理市民来电诉求20712件，同比减少2783件，减幅13.08％。其中市场管理类2570件，占12.41％，同比增幅8.53％。住房与城乡建设类2611件，占12.61％，同比减幅7.3％。农林水利类1834件，占8.85％，同比幅减25.79％。城市管理类1874件，占9.05％，同比增幅24.85％。交通运输与交通秩序类1907件，占9.21％，同比增幅0.53％。公共服务类1752件，占8.46％，同比减幅6.46％。社会治安与综合治理类1227件，占5.92％，同比减幅8.2％。人力资源社会保障类1632件，占7.88％，同比减幅47.93％，社情民意类1285件，占6.2％，同比减幅14.76％。科教文体类1120件，占5.41％，同比减幅8.11％。环境保护类1375件，占6.64％，同比减幅11.52％。医疗卫生健康类646件，占3.12％，同比减幅61.77％。民政与社会救助类706件，占3.41％，同比减幅19.93％。其他咨询168件，占0.84％，同比减幅8％，城市管理类和社情民意类比去年增长较大，医疗卫生健康类和人力资源和社会保障类比去年大量减少。

　　（二）工单办理考核

　　2023年，各责任单位共承办工单20712件，办结率100％，按期办结率98.96％，三塘镇、金融服务中心、应急管理局工单按期办结率较低。其中，69家承办单位中综合考评等级评价为A类64家、B类4家、C类1家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是金龙镇（96.3分）、杨林寨乡（96.1分）、南湖洲镇（95.9分）。工单办理量20 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：工业园（99.3分）、自来水公司（98.8分）、一职专（98.4分）、农业农村局（97.9分）、融媒体中心（97.9分）。

　　工单办理量前六位的是：市监局、住建局、文星街道、教育局、城管执法大队、交警大队。

　　2023年县公众服务热线共有效回访工单18118件，综合满意率85.61％，交通运输局、教育局、洋沙湖镇、生态环境局等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率较高。

　　（三）市县长信箱办理情况

　　2023年，市县长信箱共受理群众来信829件，其中投诉类449件、咨询类217件、建议类49件、求助类69件，应办829件，已办829件，办结率100%，满意率89.14%。

　　2023年综合指标考核分值排名前三位的是：市监局、公安局、交警大队。

　　（四）典型案例上报情况

　　2023年各责任单位上报典型案例积极认真的单位有：洋沙湖镇、城管局等。

　　二、热点聚焦

　　（一）城市井盖、路灯等相互推诿，处理难度大；

　　（二）电信、邮政等市管部门处理工单慢。

　　三、存在问题

　　返工数较大单位有应急管理局、邮政公司、医疗保障局、三塘镇；承办单位未及时联系诉求人，结案内容出现文不对题情况，回访满意率低的单位有六塘镇、电信公司等。按期办结率低的有金融服务中心、城管局、三塘镇等。

　　附件：

　　2023年湘阴县12345政府公众服务热线综合考核表

　　抄送：县人民政府办公室

　　湘阴县“12345”政府公众热线服务中心      2023年12月29日