对县政协九届三次会议第98号提案的答复（摘要）

 

吴良文委员：

一、为承接国家“宽带中国”战略实施方案，2014年开始，湘阴电信分公司投入大量建设资金，全面加速全县光网络建设和改造工作，到2014年底，全县新增光网络节点47个，FTTH（光纤到户）端口达到1.78万。

2015年，为加速光网络的普及工作，大幅提升接入速率，我县分公司制订了网络互联网化工作实施目标，争取用两年到两年半的时间内实现网络的IP化、扁平化、全光化和平台云化，全县形成以FTTH为主的网络架构，传统铜缆网用户占比将不超过10%。在收到您的提案后，以此为契机，我公司在5月初向省市公司提交了湘阴创建“宽带中国”示范城市申报材料，力争将湘阴打造湖南省首批光网城市。为了早日实现这个目标，湘阴电信人日以继夜，风雨兼程的开展光网络建设与用户迁转工作，各项工作成效显著，截止5月31日，县城主城区除极个别区域外，已全面实现了光网覆盖，农村已完成140个行政村的光网覆盖工作，光网端口达到3.56万。

二、针对ITV网络延迟或卡屏的现象，我县分公司对全县宽带网络设备全面实施了QOS布署工作，将宽带上网和ITV划分为不同的通道，实现上网和看电视两不误，但由于传统铜缆网的带宽承载能力有限，部分铜缆用户在线路距离较远的情况下确实存在网络延迟或卡屏的现象，随着光网络的全面建成，这一问题也得到了圆满解决，用户也将享受到电信ITV标清高清任意选，点播回看随意看的全新体验。

三、关于无法查询消费清单问题，基于保护客户隐私角度，我公司于2013年关闭了社会合作渠道网点（非自营）的话费清单查询权限。现客户查询消费清单可通过以下二种渠道：

1、营业厅现场查询：我县保留了16个农村支局网点和1个县中心营业厅提供查询清单服务，客户如有需求请本人携带户主身份证到以下网点查询：

营业厅名称             地址

1、县局中心营业厅     城关北正街

2、瓦窑湾支局         瓦窑湾纸板厂宿舍区对面

3、乌龙支局           人民纸厂宿舍区对面

4、白湖支局           园艺场戒毒所门口

5、三塘支局           三塘镇拦河坝

6、石塘支局           石塘乡政府对面

7、袁家铺支局         袁家铺镇政府对面

8、界头铺支局         界头铺镇老街

9、樟树支局           樟树邮政所边

10、河西支局          鹤龙湖渔场老场部

11、南阳支局          南阳汽渡码头

12、杨林赛支局        杨林赛周家台村

13、白马支局          白马镇老街

14、南湖支局          南湖镇北正街

15、新泉支局          新泉镇金三角

16、岭北支局          岭北卫生院边

17、西林支局          西林乡资江村十组

2、网络查询：客户可通过登录“中国电信网上营业厅”自助查询：网址：http://www.189.cn

四、手机自带软件流量扣费。

网络信息安全是当下全社会都在关注的一个热点问题，手机自带软件并无病毒，但很易被传播。因为现在大多数智能手机使用的是“安卓”操作系统，这是一个由美国谷歌公司开发的开源平台，有部分不法分子利用这个平台开发出病毒程序，以短信、网页链接等形式诱使用户下载入侵客户的手机，前段时间有些客户收到朋友发来的一条短信：“xx你的活动在xxxxxx网上查得到，快去看看吧”，这就是因为别人的手机中了病毒群发了这条短信，客户一旦打开了短信链接就感染了病毒，又会向他的朋友转发同样的信息，一传十，十传百，危害极大。客户在使用过程中一定要有防范意识，可疑的短信、链接不要打开，立即删除。电信公司发现有这类恶意软件传播也会通过短信、微信等渠道发布危险警示。

另外，各种APP开发商程序更新频繁，如大家都在用的腾讯公司开发的微信，两年多时间，就从1.0版更新到了6.1版，建议客户养成WIFI环境下更新软件，即快捷又经济。最好能在手机上装一个电信官方APP“天翼客服”，这样就能实时监控自己的流量使用情况。

感谢您一贯以来对我公司的关心关爱及大力支持，并请您一如既往的支持与监督我们的工作，如您在使用电信产品时存在疑问，请您第一时间拨打我公司服务热线10000号或与我公司办公室联系，联系电话：2210288。

　　　　县电信局

　　2015年6月2日