对县政协九届三次会议第99号提案的答复（摘要）

 

李平委员：

一、目前，全县共有44个窗口单位以及22个服务行业，已设有“服务质量评价器”的单位仅有银行、个别派出所、步步高超市及少数事业服务单位，大多数窗口单位都没有安装“服务质量评价器”。我们跟相关公司联系，了解到“服务质量评价器”的价格从200-300元不等，如果全县所有窗口单位都要安装“服务质量评价器”，这将是一笔不小的开支，初步估计将投入百余万元。因为面大投入大，如果全县要全部安装的话，将以政府统一采购的形式进行，操作难度大，并非政务中心一家单位可以完成。

        二、政务中心由于正在建设新办公大楼，不想重复建设、浪费资源，所以打算待大楼建好后，再统一全面安装“服务质量评价器”。

        三、政务中心将继续坚持通过“月红旗窗口”和“优秀服务标兵”的评选测评窗口服务满意度，促进窗口从业人员文明素质的提升。进一步规范和公开服务标准及办事程序，强化员工服务技能培训，提高政府公共服务水平。

        您的提案非常好，对有效提升窗口单位良好形象、全面提高为民服务质量与水平、密切党群关系有着重要意义。感谢您对公共服务工作的关心，还请您对我们的工作继续予以关注和监督。

        特此答复。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　县政务中心

2015年5月6日