对县十七届人大第三次会议第58号建议的答复

                                                                                 湘阴建议复字〔2019〕3号B类

                                     对县十七届人大第三次会议第58号建议的

                                                  答     复

熊巍代表：

您好！您在湘阴县第十七届人大第三次会议上提出的“关于加强商品住宅小区管理，构建和谐湘阴的建议”，指出了我县小区物业管理中存在的问题，提出了操作性较强的建议，我局针对你的建议意见，结合我县小区物业管理工作实际，采取了系列措施，狠抓落实，现将具体情况答复如下：

一、理顺体制机制，高位推进小区物业管理

结合我县实际，拟定并争取县政府常务会通过了《湘阴县物业管理办法》，正按行文程序发文，预计8月份前可正式出台。本《办法》将按照县政府统一领导、乡镇为主、社区参与、我局指导监督、相关部门协作的原则，建立小区物业管理新体系，明确部门单位小区物业管理监管职责。同时，多次向县政府汇报，请求成立县物业管理工作领导小组,负责统一组织、指导和协调全县物业管理工作；按照“统一受理、集中梳理、分流办理”的原则，通过会办、交办、督办等方式，及时组织处理物业矛盾纠纷，调度解决物业管理方面的突出、重大问题。

二、强化开发建设管理，切实提高楼盘品质

一是严把前期规划评审关。在规划设计方案评审中，督促所有新建小区在小区设计方案中明确了物管用房和环卫、绿化、亮化、安防监控等设施设备的设计方案，以及小区前期物业管理方案，为小区推进物业管理打下了良好的基础。二是严把中期质量监督关。严格督促建设单位选择有相应资质的设计单位、施工单位和监理单位负责住宅小区配套设施工程的设计、施工和监理，并与住宅同步建设、同步交付使用。三是严把综合验收关。在小区竣工综合验收前，对所有新建楼盘的前期物管方案，前期物业服务协议，物管用房和物管设施的规划配置情况等进行逐一审查，指出问题，督促整改，确保了全县所有新建小区前期物业管理全面推进，逐步规范，物业用房和物管设施按规划要求配置到位。

三、推进小区物业服务清理整治，提高小区物业服务质量

一是拟定《湘阴县物业服务行业“黑名单”制度》，现在处于征求意见阶段。本制度将加强对物业企业资质取消后的行业监管和诚信建设，提高物业行业的诚信度和服务质量，并通过建立“黑名单”制度，每年曝光一批服务不良、遭业主投诉较多且不能按期整改的物业企业，增强企业规范服务意识、优质服务意识和品牌意识，不断提高为业主服务的质量，树立行业新风，推动全县物业服务行业健康规范发展。二是指导监督物业服务企业公示服务标准、收费标准、项目经理人的姓名、联系方式和物业服务投诉电话；电梯、消防、监控等设施设备的日常维护保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等。三是通过调研的方式，收集整理小区公职人员拖欠物业服务费人员名单，并上报县纪委监委，采取教育和纪律手段,进行约谈和问责。四是多次对接县法院，采取巡回审判法庭的方式对物业矛盾纠纷人民调解和行政调解案件进行法律指导，并优先受理、判决物业管理欠费案件。五是协同文星镇及相关社区进小区，大力宣传《物业管理条例》《湖南省物业管理条例》等法律法规，引导社会各界树立正确的物业服务观念，培养广大业主的参与意识、消费意识、履约意识和维权意识，为物业管理工作健康发展营造良好的舆论氛围。

四、实行部门联动，强化小区物业管理指导监管

针对物业管理小区内违章搭建、车辆乱停、噪声扰民、侵占公共空间、扰乱公共秩序的行为，我局根据12345公众服务热线的投诉，密切配合公安派出所、城市综合执法局、相关社区，开展了一系列的整治行动，查处违章搭建16处，下发整改通知书8份。同时多次向县委、县政府建议建立物业管理联合执法机制，明确将由县政府牵头，成立以乡镇城管执法中队为基础，公安、市场、环保、消防、城管等部门共同参与的联合执法队伍，依法查处物业小区的违法违规行为。

另关于您提出的组建楼盘社区，实行精细化管理的建议。我局已与文星镇政府进行对接，并建议由文星镇拿出切实可行的方案，报县委县政府批准后再行实施。

最后，非常感谢熊巍代表对我县规范物业行业管理提出的宝贵意见和建议，希望今后继续关注和支持房地产行业工作，共同促进我县房地产业快速稳定发展。          

                                                                               湘阴县住房和城乡建设局

                                                                                    2019年5月20日

抄报：县人大联工委  县政府办  联系单位：县住建局         

经办人：李文       联系电话：13517308589