政务服务每月简报 2020年第8期

◎要闻综合

11月4日，召开市场监管系统营商环境迎检工作推进会。为迎检工作做部署。

11月6日，召开全市六报工作座谈会。熊辉、毛劲强、唐高亮、杨阳、胡巍和各县市区政府办负责文电工作及政务服务中心负责人参加会议。

11月19日，召开湘阴县“六稳六保”政策兑现“一件事一次办”工作推进会。陈浩副局长解读文件及工作部署安排；政府办杨勇副主任要求一是提高站位，认真落实；二是全面梳理文件，确保掌握政策；三是扎扎实实确保政策，不能出现偏差；四是搞好规定动作，防止出现其它问题。王克清部长强调一是政策全面理解把握；二是政策宣传力度到位；三是高度重视，认真研究。

11月24日，左一峰局长主持召开政务服务中心窗口单位作风建设工作会议。刘亚平主任就工作纪律和作风建设做部署安排；王忠祥书记建议一是要切实规范办事，二是要优质服务，三是要加强窗口管理，四是要加强监督检查；左一峰局长强调一是要带好头，管好自己，管好队伍，二是要汇报好、传达好，三是要多反馈、多沟通。

◎业务办件

今年11月份，县政务服务中心政务大厅（分厅）各窗口共办理审批服务事项102830件，期内办结率100％，办件满意率99.99％。其中，现场办理87472件，占比85%；全程网办15358件，占比15%。

◎表彰奖励

红旗窗口：

民政局综合业务窗口

婚姻登记分厅离婚登记业务窗口

优秀服务标兵：

“一件事一次办”综合业务窗口秦经世同志

医保局医疗报销窗口湛冶同志

税务局综合业务窗口高洁云同志

优秀业务能手：

不动产登记中心自建、二手房综合窗口侯鹏同志

教育局综合业务窗口刘婷同志

交警分厅车管业务和警务调查业务窗口谈潇同志

◎正风肃纪

敬业奉献。11月份，各进驻窗口工作人员始终保持服务至上，尽职尽责的工作态度为办事群众、企业办理业务，窗口服务工作，每天会遇到各种各样的人，不被理解的情况在所难免。作为窗口服务工作人员，本着对办事群众负责的态度，认真、耐心地和办事群众进行细致的讲解和沟通。展示了政务大厅窗口全体工作人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民服务的良好形象。

考勤方面。11月份，各进驻窗口工作人员大部分都严格执行中心考勤规定，按时打卡考勤。但是也有部分窗口的个别工作人员没有按规定打卡考勤，需要进一步加强考勤纪律。

投诉情况。根据12345公众服务热线投诉受理平台统计，11月份总共受理投诉5件。投诉内容主要是部分窗口工作人员服务态度不好；个别工作人员在工作岗位上吸烟。

附件：

注明：自来水公司、燃气公司、通信公司、供电公司、数字电视公司11月办件量为零，是指在工改系统无办件量。