杨某某信访事项办理情况报告

杨某某女士：

　　您于2025年7月28日来访反映自来水费暴涨的问题。我局高度重视，第一时间交办至责任单位：县住建局，县住建局迅速召开专题会议，制定工作方案，成立工作专班，第一时间与信访人联系，对反映的诉求进行核实与化解。现将有关办理情况报告如下：

　　一、信访人反映诉求

　　信访人主要诉求。在自来水公司(粤海水务服务)维护期间水费暴涨5倍多，多次投诉不处理。

　　二、调查处理情况

　　经核实，信访人反映问题部分属实。在信访人投诉之前粤海水务公司已派专业工作人员与信访人联系。7月30日，粤海水务公司营业部抄表员上门核实水表数，经抄表员上门核查，确定该户水表数无误，家中无漏水情况。抄表员向用户沟通解释水量过多的原因是原湘阴县自来水有限责任公司与湘阴粤海水务有限公司改制交接过程中，抄表区域和抄表时间调整导致水表累计吨数多。7月31日经粤海水务公司与信访人沟通协调，将产生的阶梯水费予以免除，用户对处理结果表示满意。

　　三、协调处置结果

　　经查，信访人杨某某反映的诉求问题情况部分属实。针对该事项，住建局工作专班严格按照“三到位”原则进行了处理，信访人同意粤海水务公司协调处置意见，对办理情况表示认可。

　　湘阴县信访局

　　2025年8月7日

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