关于信息中心事件派遣考核的有关规定
来源：
湘阴县城市管理和综合执法局
发布时间：
2019-07-01 15:47
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湘阴城执发〔2019〕12号
局属各单位：
为提高城市管理信息化服务中心事件派遣处置效率，提升服务水平，经局长办公会议研究，制定本规定。
一、城市管理信息事件是指信息化服务中心受理的上级交办信访件、12345热线工单、数字城管、微信公众号和12319城建服务热线等群众投诉、举报事件。
二、城市管理信息化服务中心事件派遣处置实行百分制考核。
三、县级及县级以上信访部门交办的信访件和12345热线工单按照上级要求应在规定时间内（咨询类3天，县长信箱5天）给予回复，未及时回复的扣3分/件；数字城管、微信公众号及12319城建服务热线等事件应在规定时间内办结，未及时办结的扣1分/件。
四、信息中心事件派遣相关单位应受理不受理的扣3分/件；因主观原因导致信息中心事件派遣处理不彻底，造成重复投诉的扣1分/件；未按规定时限办结的扣1分/件；当月办结率达到100%的加5分，可累计。该项工作考评结果纳入局属各单位年度综合绩效考评。
五、信息中心事件派遣办结率及计分统计数据由督查考核办公室统一整理，按月通报。由局长约谈当月办结率最后一名的单位负责人；当年办结率最后一名且总分低于75分的，取消单位及单位负责人年终评先评优资格，单位主要负责人由局党组研究调整工作岗位。
六、设立信息中心事件派遣工作专项奖励，全年信息中心事件派遣办结率排在前三名的，对承办单位进行奖励。
七、信息化服务中心根据各单位职能职责的规定进行派遣交办，是落实精细化城市管理要求，迅速提升城市形象的重要工作，是急群众之所急，想群众之所想的重要民生实事。请各单位负责人及局分管负责人要高度重视，认真研究，强化责任，落实到位。
湘阴县城市管理和综合执法局
2019年7月1日