政务服务大厅作为政府、行政机关的“窗口名片”，与群众联系最紧密的地方，窗口工作人员承担着为群众“答疑解惑”“排忧解难”的重要职责，是拉近政府与群众“心与心”之间距离的重要通道，其服务能力与水平，牵动着大家的心。

5月20日，湘阴县应急管理局党委书记、局长杨海带领局班子成员来到县政务服务中心大厅“无差别”综合窗口，通过“走”的方式，找准“难”的症结，切实转变工作作风，扑下身子，分别以办事群众、窗口工作人员的身份，深入体验办事流程，贯彻落实“走流程、解难题、优服务”行动，进一步提高窗口服务水平，推动政务服务标准化、规范化、便利化，用实际行动温暖办事企业与群众的心，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。

“我想办理应急预案备案，请问该如何操作？”现场，县应急局相关负责人身份置换为办事群众，向窗口工作人员咨询应急预案备案、危险化学品经营许可等高频事项，详细询问窗口工作人员事项办理时限、等待结果、线上线下如何办理等多方面情况，全程体验办事流程和办事感受。同时以坐窗工作人员亲身体验办事效率，近距离感受业务咨询、前台受理、操作指引等各个环节，并针对办理过程中遇到的问题，与工作人员共同探讨解决方案。

随后，杨海以工作人员身份到县政务服务大厅综合窗口熟悉办事流程，倾听群众诉求、解决群众困难。据悉，“走流程、解难题、优服务”行动旨在通过全面体验办事流程，发现办事过程中的“堵点”“痛点”并从源头整改，进而推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，有效升级“一件事一次办”，显著增强“一网通办”能力。杨海表示，接下来，县应急局将进一步优化窗口办事流程，保障政务服务效能，减轻群众办事负担，持续优化营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，积极创新服务方式，着力为群众提供更加便利、高效的服务，以优异业绩迎接党的二十大胜利召开！