中国电信股份有限公司湘阴分公司编制

 

目       录

一、总体工作目标

二、总体工作原则及要求

三、组织保障体系及职责

四、通信保障范围

（一）重点区域

（二）重点网络及平台

（三）重点业务

（四）重点客户

（五）重点风险

（六）党政专网保障

（七）传输专线保障

（八）重要大客户专线电路

（九）互联网安全保障

（十）供电安全保障

（十一）专用通信、特殊通信、4330通信保障

五、通信保障工作安排

六、工作模式及机制

（一）工作模式

（二）工作机制

1.通信值守机制

2.沟通和信息报送机制

3.应急保障机制

4.指挥联络机制

5.客户服务支撑机制

6．对外协同机制

七 、突发事件分级及处置原则

（一）突发事件分级

（二） 处置原则

1.重要会议期间突发事件应急处置总体原则

2.重要会议期间突发事件应急分级处置原则

3.处置流程

八、通信保障应急处置流程

（一） 党政专网故障应急处理流程

（二） 重大网络安全突发事件流程

（三）重点客户保障及紧急业务开通流程

（四） 省级、集团级客户故障申告升级流程

九、其他专项保障

 

 

一、总体工作目标

在岳阳分公司统一领导下，湘阴县分公司将建立起统一调度、有效保障的通信保障指挥体系，通过各种监控和管控机制，实现“三不”和“三确保”：

“三不”：不发生重要网络中断事故；不影响业务大面积使用；不发生大规模客户投诉。

“三确保”：

（一）确保通信网络和业务平台的安全运行；

（二）确保交换、移动、数据、无线、传输、动力、光缆、管线等网络及各类业务平台、专用系统的安全运行；确保网络通信安全；

（三）确保党政军及关系国计民生的重要行业（金融，公安、交通、医疗等）用户网络的通信安全。

全网动员，以通信业务为重点，以党政军为首要保障目标，构建起从重要场所到全网的通信保障体系。全力确保通信安全畅通，做到万无一失。

二、总体工作原则及要求

按照省公司“统一指挥、分工明确、严密组织、高效协同、及时反应、有力保障”的工作原则，湘阴县分公司将完成以下工作：

（一）高度重视，统一思想。各部门、单位要充分认识通信保障的重要意义，切实落实通信保障和安全生产责任，确保通信网络的稳定畅通。

（二）统一领导、健全机制。在岳阳分公司的领导下，建立健全通信保障组织体系，完善相关机制，严格执行各项制度和工作要求。

（三）分级落实、协作配合。应主动承担起所辖范围或层面的通信保障工作。当应急情况发生时，各部门、单位保证发现、报告、现场指挥、现场抢险处置等密切协作。

（四）完善预案，演练宣贯。完善保障预案，提前做好网络资源预留预备、通信装备检修、备品备件储备、保障队伍调配、厂商代维等合作方支撑队伍等各项保障准备工作，及时开展演练及宣贯。

（五）预防为主，安全生产。各部门坚持“安全第一、预防为主”方针，加强安全管理、杜绝人为事故。

（六）实时监控，及时保障。加强通信值班工作，做好值守、监视和故障跟踪督促。要充分利用网络监控系统做好对通信网络进行实时监控，及时发现和处理各种故障和安全隐患。

（七）信息报送，沟通畅通。对通信保障中出现的各种情况，在规定的时间内快速响应、及时处理、及时报告。严格执行重大网络通信安全事件上报制度及 “零报告”制度。

（八）有力保障，保守秘密。采取必要的手段，防止发生影响通信正常的故障发生；应急处置时，要优先考虑重要系统、党政军等重要客户业务电路。各单位要加强保密教育，严格遵守保密制度。

三、组织保障体系及职责

(一)领导小组

组  长：王正平

副组长：刘国荣 陈山飞 葛云峰

成  员：杨建辉 焦红 曾超 袁文芝 徐亮球 易安 刘力 黎建辉 龚海燕 彭立武 陈立军 陈卫  黎虎 葛军辉 易建辉 刘建龙  胡海祥 郭伟 肖汉兵 向文林 石再军  杨勇 刘靖波 曾安 柳浩

湘阴县分公司通信保障办公室设在网络部，负责具体承接落实各项通信保障工作。负责日常综合工作，收集各类工作资料、数据，定期报送相关材料、发布有关通报和信息，沟通联系上、下级和内外部门，为其他专业组工作做好整合支撑。负责协调调动应急通信保障队伍、物资、装备和资源，协调内外部门，快速应对、及时跟踪和报送应急支撑进展，完成保障和支撑。

主  任：焦红

（二）成立各工作小组，制定小组工作职责

1.干线保障组

组  长：周伟

副组长：吴斌

成  员：任荣 甘敏 陈都 李铁安 余鹏

工作职责：

（1）确保干线光缆安全。要增加巡视频次，对事故易发段落、地质不稳定区域要及早整治规避风险。

（2）加强值守。要加强和岳阳市公司NOC、传输值班室的联动，提高故障的判断能力以及对故障的响应速度，压缩故障历时。

（3）加强预案演练。湘阴传输分局要和接入网维护中心联合制定不同段落、不同场景下的业务调通方案，在各种情况下及时采用。

（4）明确职责。湘阴传输分局要承担C网基站的发电维护工作，本通知重申，当出现干线光缆故障时，C网维护工作要另作安排，以抢修光缆故障为第一要务，彻底杜绝因两个以上故障点叠加造成的重要网元脱网的安全事故。

2.网络设备保障组

组  长：徐亮球

副组长：易安

成  员：蔡盛 朱则清 苏阁 凌少华 吴伟艳 吕国辉 吴澎 甘红霞 周芳 杨香 蒋楠

工作职责：

（1）各维护骨干要高度重视通信保障工作，加强网络日常巡视，确保网元运行安全，负荷在安全线以下。

（2）加强监控值守。综合维护中心要切实承担网络监控的重要职责，对各专业网管平台的告警信息要及时响应，及时通过派发工单和电话相结合的方式通知相关责任人。按照《中电信岳阳运维〔2012〕8号 关于进一步明确网络设备障碍分级处理和上报流程的通知》要求，做好故障的分级处理和上报工作。

由综合维护中心负责落实每日“零报告”制度。

（3）加强现场巡检。结合本次自查中暴露的各种问题，接入网维护中心要尽早落实，对各交换点机房进行联合安全检查，对存在的问题提出切实可行的整治方案。

（4）分专业落实应急预案，加强各专业预案的优化与演练。各专业要落实A、B角。

（5）备品备件及移动油机。各专业要做好备品备件储备，确保应急抢修需要；确保移动发电车车况良好，油机运行正常。

（6）确保中心局、10G站点机房（白马、南湖、新泉）各重要网元安全，确保中心局油机、空调运行正常，油料储备充分。

3.VIP客户保障组

组  长：苏阁

成  员：邵雷 蔡博

工作职责：

（1）确保政企客户电路安全，加强党、政、军和重要新闻媒体、金融、公安、交通、医疗等重要客户的电路保障，增加巡检频次，加强和客户的联系沟通，了解客户其他需求。确保重要客户的主备路由运行正常。

(2)随时响应重要客户的保障需求。

4.客户服务保障组

组长:杨辉

成员:周能丁 左映辉 易娟 蔡国富 朱忠熬

工作职责:

(1) 认真及时处理用户的投诉和申告，避免因业务开通、网络质量、故障处理、业务异常等原因导致用户越级投诉和大面积投诉。

(2)遇突发情况应及时上报主管领导并积极开展危机事件处理，做好突发及特殊情况下对用户的解释和说明，避免发生因网络质量及客户服务引发的群体性事件。

四、通信保障范围

湘阴县分公司通信保障的业务基本涵盖目前所有经营业务种类，具体包括重点区域、重点网络及平台、重点业务、重点客户、党政军专线电路等电信业务。

（一）重点区域

1.湘阴县委、县政府、武装部、消防支队、公安局所在区域的接入点、移动基站要重点保障，主要包括县中心局、新世纪模块局、江东局、乌龙模块局、长岭小学基站、湘阴2基站、江东局模块局基站、县中心局基站，及以上片区的楼道交换机、室外接入点、光交接箱等； 

2.新泉、南湖、白马三个10G站点机房。要严格门卫制度，加强巡查，切实做好通信要害防事故、防火灾、防盗窃、防破坏、防爆炸、防失泄密的“六防”工作。

（二）重点网络及平台

由接入网维护中心负责，确保重要网元运行安全，负荷在安全线以下。加强对业务平台网络运行质量、业务量、互联互通等的监控，对网络承载能力进行全面评估和优化，开展安全隐患排查整治，加强例行维护，对核心设备缩短巡检周期，对局外设备及线路增加专项巡检，提前制定业务流量异常时的应急措施和流量控制策略。

（三）重点业务

落实移动、IDC、数字专线、VPN、互联网、iTV等业务的通信保障，梳理核实重点业务端口、通道、数据以及承载网络资源，在网管和现场进行重点标注。加强对重点业务的监控监测，及时掌握重点业务的运行质量，做好故障抢通处理；对已影响业务稳定的隐患，采用业务迁移、备份和扩容等多种方式进行处置和优化，并从防火墙设置、系统软件配置、应用系统设置、应用程序加固等多方面强化重点业务安全度。

（四）重点客户

由接入网维护中心负责，加强对党政军、涉及国计民生和社会安定的重要行业（金融、公安、交通、医疗等）用户网络的通信安全保障。

提前了解这些部门和单位的业务和保障需求，制定针对性的保障方案，在业务开通、申告处理、业务保障、业务恢复等方面针对性地开展工作。

同时做好重点用户互联网安全保障支援，按照上级部门要求，需加强对重要政府网站、重点新闻网站的互联网网络安全保障，重点围绕大规模DDOS 攻击、域名劫持、网页篡改、网站挂马和系统漏洞等事件，做好监测预警、信息通报和应急支援工作。

（五）重点风险

确保重要网元、重要客户的双路由安全，湘阴传输分局要加快故障光缆的抢修力度，尽量规避单链运行的风险。目前各重要网元都是由一路直流供电，接入网维护中心要制定针对单电源系统的保障方案。高负荷UPS、高压直流、逆变系统要有交流应急系统。

（六）党政专网保障

积极配合做好“两会”专用通信保障工作，在资源和业务保障、互联互通方面给予必要支持。对党政专网（含语音和视频业务）电路以及承载此类电路的2Mb/s、155Mb/s高次群电路、155Mb/s预置恢复通道、终端及转接局对应的SDH、DWDM传输系统等，在传输机房DDF、ODF端子处、相应设备机盘处（可选）和相关维护资料上加注特别标识，避免应急调度时形成单路由，保证故障处理过程中党政专网通信的生存性。

（七）传输专线保障

湘阴传输分局、接入网维护中心应积极配合集团公司、市分公司安排的增加基干恢复系统的打通、调测工作，确保按时、按质完成，并做好标识。接入网维护中心和传输线路分局加强对承载了党政专用通信局、政府、公安、军队、金融、交通、医疗等单位专线电路的保障，包括加强网管监控和定期到设备机房进行现场巡检。

（八）重要大客户专线电路

对承载重要大客户电路（党政专用通信局、政府、公安、军队、金融、交通、医疗、机场等类客户）的传输系统（包括所有一级传输干线、省干传输网、本地骨干传输网）、设备、光缆、配套电源的安全检查。省传输线路维护中心应组织开展军民联合护线，走访重点单位，加大干线巡查力度。同时，各地应继续加强对动力电源系统的隐患排查及整治，加大对二干及以上重要局所动力设备的监控，做好与相关供电部门的沟通，保证供电系统拥有一定的冗余度，切实做好电源防掉电工作。

（九）互联网安全保障

接入网维护中心应配合市公司着力提升网络安全监测预警能力，对黑客入侵、异常流量攻击、域名安全等事件的及时分析并实施防范。充分发挥SOC体系能力，根据重点系统的安全域划分原则，规范部署安全域准入、边界整合和安全策略，检查并演练安全事件处理流程。对安全事件予以集中监控、集中处置。同时，按照上级部门要求，加强对重要政府网站、重点新闻网站的互联网网络安全保障。在互联网安全方面，做好防攻击、防病毒、防阻断、防拥塞的“四防”工作。

（十）供电安全保障

接入网维护中心电源专业要结合今年电源整治情况，对仍然存在隐患的中心局电源和空调做好保障方案和应急预案。对承载重要负载的UPS、逆变系统、高压直流系统要有应急预案。在正式保障启动前，完成对10G站点局所的电源系统巡检，并确保动环系统的安全稳定运行。

（十一）专用通信、特殊通信、4330通信保障

积极配合相关部门做好专用通信保障、特殊通信、4330通信安全保障工作。

五、工作安排

结合过去重大通信保障的经验，请各部门、单位严格遵照以下保障要求：

（一）在重要会议正式保障期间，停止一、二级干线光缆、长途枢纽机房、长途通信设备和互联互通电路的工程施工、系统割接、版本升级和网络数据配置等工程和维护作业。若遇确需要在期间实施的相关工程作业，可在不影响网络安全运行的前提下，由分公司主管领导签批后，至少提前3个工作日报市分公司初审，待市分公司报省公司、集团公司终审批复后，再按规定实施。

（二）各组组长和负责人在通信保障办公室现场或各自值守点现场督导，应确保从保障现场——县分公司——市分公司信息联络渠道，特别是应急情况下，领导应靠前指挥，必须确保与现场指挥通信的畅通。

（三）加强重要会议网络通信保障7×24小时值守机制，重要会议保障办公室领导、成员和各专业部门人员应保持24小时通信畅通，重保期间领导带班。应密切关注通信网络运行和各种突发情况，及时跟踪、梳理、汇总和报送相关信息，快速响应、快速处置。各级值班人员在接到政府部门提出的通信处理需求时，应立即将信息反馈给对应的网络通信保障办公室予以协调处置。

（四）在未接到进一步要求前，将重要会议的开/闭幕式当天作为正式保障阶段的重要节点，要求全网进行封网，全网各级保障单位实行24小时值班制度。保障体系的各组组长在通信办公室现场指挥或在各自工作岗位值班，各级通信单位通信保障办公室主要领导负责各自单位总体保障工作的部署，参加所属单位的现场总值班。保障期间每天报送，突发情况下随时报送，并执行 “零报告”制度。

六、工作模式及机制

（一）工作模式

积极与市分公司各专业维护公司在组织、机制、信息、人员4个方面实施对接，构建“横向到边、纵向到底”的通信保障工作体系，在市分公司统一指挥下，密切配合、积极支援、主动沟通，形成覆盖全省，紧密协同的岳阳电信全网通信保障机制。

（二）工作机制

1.通信值守机制

湘阴分公司综合维护中心承接通信保障7×24小时值守，参与通信保障的各级领导、各专业维护骨干必须确保通讯工具24小时畅通，重点保障期间领导带班。密切关注通信网络运行和各种突发情况，及时跟踪、梳理、汇总和报送相关信息，快速响应、快速处置。

各级值班人员在接到政府部门提出的通信处理需求时，应立即将信息反馈给通信保障办公室予以协调处置。值班人员当得知发生特别重大、重大事件(根据工信部电〔2009〕187号《关于印发〈电信网络运行监督管理办法》的通知〉中故障等级定义)、本《方案》定义的第一、二、三级突发事件、引起重要媒体关注事件、运营商间的通信阻断事件后，要立即以电话方式向省公司通信总值班室报告，并按照相关流程进行后续处理。

2.沟通和信息报送机制

各单位应确保应急通信指挥平台24小时通信畅通，省公司通过该系统实现图像接入、视频会商、指挥调度、任务传达等功能。

第一、二、三级突发事件后，立刻向省公司“两会”保障办公室口头汇报，在事故发生后8小时内以邮件方式向省公司信息报送责任人和联系人提交重要会议期间通信突发事件专题报告，同时发书面传真（盖章）至省公司通信保障办公室。省公司信息报送联系人：

陈宝生 13348616786    13348616786@189.cn

韩  峰 13348613232    13348613232@189.cn  传真：0731-82265329

3.应急保障机制

（1）备品备件储备。要做好各专业的备品备件储备，随时能应急处理各项网络故障。

（2）人员配备。各专业维护骨干在重点保障期间无特殊理由不得请假外出。

（3）各专业维护单位在保障期间要保证维护车辆车况良好，随时出动应急。

（4）通信保障。各维护单位领导及维护骨干确保通信工具24小时畅通。

4.指挥联络机制

确保从保障现场——县分公司——市分公司信息联络渠道，特别是应急情况下，领导应靠前指挥，必须确保与现场指挥通信的畅通。

保障期间，应采取多种形式和手段保障指挥联络的畅通，包括生产指挥系统、固话（IP电话）、C网手机/他网手机、视频会议、电子邮件、短信等方式。

5.客户服务支撑机制

认真及时处理用户的投诉和申告，避免因业务开通、网络质量、故障处理、业务异常等原因导致用户越级投诉和大面积投诉。政企客户部、接入网维护中心要指派专人做好对党政军重要客户和关系国计民生（包含银行、证券、保险、交通民航运输等）重要客户的服务支撑工作。要重视党政军等重要客户电路及重点网站的防攻击的通信保障工作，针对重点客户保障和紧急业务开通建立“绿色通道”，主动了解保障需求，落实保障措施，确保重要大客户的核心节点网络安全，避免出现全阻等重大故障。遇突发情况应及时上报主管领导并积极开展危机事件处理，做好突发及特殊情况下对用户的解释和说明，避免发生因网络质量及客户服务引发的群体性事件。

6．对外协同机制

完成好通信保障任务是中国通信行业的共同目标。各通信保障单位要及时做好与当地政府、军队、媒体等的沟通工作，保持密切联系，当遇突发事件后，全力支撑配合，保持沟通畅通。要按照工信部的要求，与相关运营企业进行协作，在特殊情况下相互支援，齐心协力保证通信畅通。

保障期内，各维护单位要与设备厂商，代维公司等合作方保持紧密协作，共同完成前期预案制定、设备巡检、网络优化、方案演练等工作。在保障期内，应要求各合作方安排专门力量提供从现场维护保障、技术支持到备件紧急提供等在内的一系列支撑。形成协力保障的良好氛围。

七 、突发事件分级及处置原则

（一）突发事件分级

根据《中国电信网络应急恢复总体预案》（2008 版）关于安全事件的分级原则，针对通信应急保障特点，会议突发事件分为如下四级：

第一级

（1）由同一威胁或在同一时段内有密切关联性的多重威胁引发的涉及多省份的大范围网络故障的网络安全事件。（如突发事件造成北京公司甚至波及其他省市通信故障或重要通信骨干网大面积中断，通信枢纽设施遭到破环）

（2）造成中国电信70％以上国际出口带宽中断的国际网络大范围故障的网络安全事件。

（3）涉及北京市的重大网络安全事件。

（4）国家通信保障应急预案中I、II 级预警事件〔定义见注1〕。

（5）中国电信南方21 省（区、市）的某省（区、市）通信全阻。

（6）被国家级主要媒体曝光的涉会因网络质量引发服务投诉等服务突发事件。

（7）被国家相关部门列为重点调查和关注的涉及会议的网络安全事件。

（8）重点保障的集团级大客户网络中心节点业务全阻。

〔注1〕：

国家通信保障应急预案中I 级预警事件定义：因特别重大突发公共事件引发的，有可能造成多省（区、市）通信故障或大面积骨干网中断、通信枢纽楼遭到破坏等情况，及需要通信保障应急准备的重大情况；通信网络故障可能升级造成多省（区、市）通信故障或大面积骨干网中断的情况。

国家通信保障应急预案中II 级预警事件定义：因重大突发公共事件引发的，有可能造成该省（区、市）多个基础电信运营企业所属网络通信故障的情况，及需要通信保障应急准备的情况；通信网络故障可能升级造成该省（区、市）多个基础电信运营企业所属网络通信故障的情况。

第二级

（1）由同一威胁或在同一时段内有密切关联性的多重威胁引发的涉及某一省（区、市）多点网络故障的网络安全事件。（如突发事件造成北京公司大面积通信阻断或全阻）

（2）造成中国电信30％以上国际出口带宽中断的国际网络重大故障的网络安全事件，语音或数据业务国际漫游业务中断。

（3）国家通信保障应急预案中III 级预警事件〔定义见注2〕。

（4）中国电信北方10 省（市）的某省（市）通信全阻。

（5）由于某一网络故障造成两个（含）以上省（区、市）出省语音、数据、视频等其中某类业务同时出现中断。

（6）多家涉会重点保障集团级大客户业务同时出现部分阻断。

（7）被省级主要媒体曝光的涉会因网络质量引发服务投诉等服务突发事件。

（8）被省级相关部门列为重点调查和关注的涉会网络安全事件。

〔注2〕：国家通信保障应急预案中III 级预警事件定义：因较大突发公共事件

引发的，有可能造成该省（区、市）某基础电信运营企业所属网络多点通信故障的情况；通信网络故障可能升级造成该省（区、市）某基础电信运营企业所属网络多点通信故障的情况。

第三级

（1）由威胁引发的某一省（区、市）局部地区或某本地网长途通信全阻的网络安全事件；一个或多个省（区、市）通信质量严重劣化。（如突发事件造成北京公司局部地区或局部业务通信阻断）

（2）一条或多条国际海缆、陆缆中断，但对中国电信国际出口带宽影响在30％以下的网络安全事件；海外POP 点通信全阻；与国外某运营商互联电路全部中断，造成此运营商网络不可达。某一国际方向漫游业务中断或大面积故障。

（3）重要通信保障期间出现影响通信保障的网络故障。

（4）国家通信保障应急预案中IV 级预警事件〔定义见注3〕。

（5）一级干线光缆出现阻断或全阻但未对业务造成重大影响；一个或多个骨干网络设备节点瘫痪但未对业务造成重大影响；集团公司管控的骨干网全部网管系统瘫痪或对网络安全可能造成一定威胁的骨干网络数据配置丢失。

（6）由于某一网络故障造成省（区、市）出省语音、数据、视频等其中某类业务出现中断。

（7）被地（市）级主要媒体曝光的涉会因网络质量引发服务投诉等服务突发事件。

（8）被地（市）级相关部门列为重点调查和关注的涉会通信网络安全事件。

〔注3〕国家通信保障应急预案中IV 级预警事件定义：因一般突发公共事件引

发的，有可能造成该省（区、市）某基础电信运营企业所属网络局部通信故障的情况。

第四级

四级网络安全事件定义由各省级公司根据本省（区、市）情况定义，其安全事件的影响一般局限于某一本地网的局部地区。（如突发事件造成北京公司局部地区或局部业务有影响，但是影响不大）

（二） 处置原则

1. 重要会议期间突发事件应急处置总体原则

先中央，后地方；先重点，后一般；先急，后缓；

先长途，后本地；先国际，后国内；先专线电路，后普通电路；先语音业务，后互联网业务；

语音类业务（含移动业务）按话务量的溢出率超过50%进行话务控制；

互联网业务按流量的93%（红色预警）进行P2P压制。

2. 突发事件应急分级处置原则

第一级突发事件由集团公司通信保障办公室统一指挥，按照预案进行处理；各省（区、市）发现属第一级事件时，在启动相应应急预案的同时向集团公司通信保障办公室报告：立即口头报告，1小时简要书面报告，6小时内详细书面报告

第二级突发事件由集团公司通信保障办公室统一指挥或授权相关省指挥，按照应急预案进行处理；各省（区、市）发现属第二级事件时，在启动相应应急预案的同时向集团公司通信保障办公室报告：1小时内报告，2小时简要书面报告，12小时内详细书面报告。

第三级突发事件由各省（区、市）负责，按照应急预案处理，向集团公司通信保障办公室报告：2小时内报告，6小时简要书面报告，24小时内详细书面报告。

第四级突发事件由各省（区、市）负责，按照应急预案处理，向集团公司通信保障办公室每日汇总。

3.处置流程

发生突发事件后， NOC值班人员立即执行内部报告制度，立即呼叫涉及分公司，在5分钟内完成涉及分公司与省公司的通信建立，在5分钟内通过电话通知相关工作小组成员，相关工作小组成员应在30分钟内到达NOC监控大厅现场。

同时， NOC值班人员通过电话、短信等多种指挥手段，按照预案指挥相关分公司开展故障处理工作，并同步开展全局信息的收集、汇总和整理工作。

八、通信保障应急处置流程

（一） 党政专网故障应急处理流程（与联通互通系统）

一旦互通系统发生故障，相关局站、中心须及时通报业务领导局及上级主管，并密切配合业务领导局进行端到端应急恢复操作，和故障修复后的电路还原操作；如遇需集团统一协调的事项，须及时将有关信息报集团NOC，并听从其指挥调度。

如遇党政专网发生方向性全阻故障，相关单位须立即将具体情况上报至省公司通信保障办公室。

（二） 重大网络安全突发事件流程

各级网络维护人员受理申告或主动发现网络安全事件后，须及时将相关情况上报各级通信保障办公室。经通信保障办公室判别为重大网络安全突发事件后，相关事件处理人员按照工作小组的要求对事件进行处理，并及时向上级通信保障办公室上报处理进展。

（三）重点客户保障及紧急业务开通流程

如有重点客户保障和紧急业务开通需求时，经政企客户部审核同意后，向公司通信保障办公室提出申请。经审核同意后，由保障办公室相关工作组将任务派发相关客户保障和业务开通部门实施。各单位接到相关任务（调单或电话）后，应通过简化流程等措施，保证在要求的时限内完成相关工作。

（四） 省级、集团级客户故障申告升级流程

如出现省级、集团级客户因各种原因对故障处理服务不满的情况，相关单位须按照《集团级客户故障申告升级办法》（中国电信客户〔2011〕4 号）及时进行升级处理。

九、其他专项保障

由接入网维护中心负责，积极与当地党政军等单位沟通，制定切实可行的专项通信保障方案。如政府、部队等上级部门对重要会议期间通信保障工作另有要求，则按照相关要求执行。

 

附件1：湘阴分公司通信保障办公室工作联系表

工作分组	领导	主管	联系电话	24小时值班电话
办公室主任	焦红		13341303815	0730-2217494
综合协调	焦红	赵敏	13341303596
设备保障	焦红	徐亮球	13341303565
线路保障	袁文芝	王雄	13341303651
综合值守	焦红	易安	18974058877
装维保障	袁文芝	唐卓明	13341309518

附件2：岳阳分公司通信保障团队通讯录

单位	姓名	办公电话	住宅电话	移动电话	他网电话
市分公司分管领导	万建湘			18907302999
市网络运行维护部	彭启勇	8728020	8716666	18907309298
市网络运行维护部	胥春龙	8237226	8728200	18907306988
市网络运行维护部	何源	8728382	8844838	13307303322
市网络运行维护部	余湘莲	8728676	8728331	13341302268
市网络运行维护部	庾玲	8728624	8728488	13341302255
市网络运行维护部	刘岳峰	8728132	8716000	18907409996
市网络运行维护部	成伟	8728562	8728196	18973097215
市网络运行维护部	朱磊			13341301959
市分公司保障办公室	总值班电话	8267777
湘阴分公司分管领导	陈山飞			189740189508
网络部	焦红	2222964	2266399	13341303815	13107301283
网络部	袁文芝	2222284		13341303569
网络部	蒋家华			13341303800
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网络部	易岳湘			13341303810
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湘阴传输分局	甘敏			18974079239
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接入网维护中心	蔡盛			13341303605
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客户端维护中心	易安			18974058877
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