一、受理事项

（一）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理及社会事业等方面的意见和建议；

（二）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

（三）对直接影响群众生产生活的有关问题的意见和建议；

（四）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；

（五）对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议；

（六）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议。

二、不予受理事项

（一）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当按照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

（二）对涉及党委、人大、纪检举报案件等方面的事项，分别向有关部门提出。

（三）对各级信访机关已经终结、已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不予受理。

（四）有关推销、邀请、给领导的私人信件；反映问题事实不清，所提建议理由不充分的信件；联系方式无效的信件不予受理。

（五）来信必须使用文明用语，对含有不文明用语的信件，概不予受理。

（六）匿名信件一律不予受理。

（七）重复信件一律不予受理。

三、来信须知

（一）遵守中华人民共和国宪法、法律、法规和社会公德，遵守《市长信箱》栏目管理规则，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害和谩骂他人。

（二）请按要求留下真实姓名、电话、地址等信息，以便对来信事项调查核实。同一信件请不要重复提交。

（三）来信内容应简明扼要，一信只能反映一个问题，来信人提交信件后，可在“市长信箱”页面的“信件查看”栏了解信件办理情况。

（四）请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。

（五）来信人需承担因信件内容而直接或间接引起的法律责任。

（六）向信箱恶意发送信件，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利，妨害社会管理的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定处罚；构成犯罪的，依照《中华人民共和国刑法》依法追究刑事责任。

（七）不属于本栏目受理范围，且不适合公开的问题视为无效问题，本栏目管理人员有权删除并且不再另行通知。

（八）普通咨询类信息答复时限为5个工作日；情况复杂疑难信件或需要现场调查的投诉类信件答复时限为15个工作日。