不到两天就收到了智慧停车平台的退款，为湘阴12345便民热线雷厉风行、接诉即办的工作作风点赞！”湘阴县某市民在12345回访电话中高兴地说道。

　　据了解，该市民年初在湘阴县智慧交通平台预交了100元停车费，但由于一些原因该智慧停车项目终止，然而预交的100元停车费并没有退还，拨打平台公司电话也无人接听，无奈之下拨打了12345热线电话来寻求帮助，希望追回预交的停车费。

　　湘阴县12345热线服务中心接到来电后，迅速派单处理、联系平台公司，平台公司承诺将在两天内将款项退回，切实解决了该市民的诉求。

　　2024年以来，湘阴县12345热线服务中心已受理工单8445件，办结率100%，按时办结率97.38%，满意率83.41%。