感谢湘阴县12345便民中心的蒋辉云积极帮助我找回了遗失的社保卡。”近日，湘阴县公众热线服务中心接到了市民叶某一通温暖的感谢电话。

据了解，当天上午，叶某不慎将社会保障卡丢失，被赵某捡到后拨打了“12345”热线寻找失主。热线工作人员蒋辉云进行派单后被退回，联系相关单位后得知，该社保卡留存的电话并非本人号码，一时间无法与社保卡的主人联系。蒋辉云考虑到留存电话的关联性，向电话那头仔细询问得知“可能是人民医院某科室的工作人员”这一信息。蒋辉云立刻想到有医院的朋友，于是致电医院的朋友询问，几经辗转波折之后，终于找到了失主叶女士联系方式。蒋辉云积极热心地帮叶女士找回了丢失的社保卡，令叶女士十分感动，特地拨打“12345”政务服务热线对蒋辉云致谢。

据悉，自该县“12345”公众热线服务中心转隶到行政审批服务局以来，贯彻“为民服务”理念，有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题。今年来回复工单17806件，回复率100%，按期办结率96.8%，群众满意率83.45%，回复市县长信箱703件，办结率100%，满意率87.9%，深入现场协调督办工单（信件）1000余次，县平台指挥调度投诉即办事项140余件。发出热线服务工作简报5期。2个为民办实事典型上省市新闻宣传报道。

12345负责人表示，将进一步畅通政府与群众和企业互动渠道，高效办理群众和企业诉求，打造更加便捷、高效、规范、智慧的公众服务热线，不负时代、不负人民，为“奋进全省十强县、建设省会卫星城”添砖加瓦。