一、运行情况

　　（一）12345公众热线运行情况

　　2024年9月12345公众服务热线中心共受理市民来电诉求1513件，受理省级 12345 热线工单30件，湘易办工单11件，省长信箱12件，工单结案数环比增加294件，增幅23.6％。其中住房与城乡建设类210件，占13.88％，同比增幅15.85％。市场管理类198件，占13.09％，同比增幅8.63％。公共服务类172件，占11.37％，同比增幅0％。城市管理类146件，占9.65％，同比增幅50.55％。交通运输与交通秩序类131件，占8.66％，同比增幅42.57％。农林水利类130件，占8.59％，同比减幅6.06％。人力资源社会保障类111件，占7.34％，同比增幅17.86％。科教文体类97件，占6.41％，同比增幅240.63％。环境保护类96件，占6.35％，同比增幅46.88％。社会治安与综合治理类70件，占4.63％，同比增幅54.9％。社情民意类58件，占3.83％，同比减幅7.94％。民政与社会救助类53件，占3.5％，同比增幅61.76％。医疗卫生健康类32件，占2.12％，同比增幅12.9％。其他咨询9件，占0.59％，同比减幅75％，根据上述情况分析人科教文体类及民政与社会救助类同比上月增长较大，社情民意类和农林水利类比上月大量减少。

　　（二）工单办理考核

　　2024年9月，各责任单位共承办工单1513件，办结率100％，按期办结率98.68％，返工数139件，返工率 10.21%；回访总工单 1342件，回访不满意数7件，回访不满意率0.51%，市综合指标值 97.5，综合等级评价 A 类。63家承办单位中综合考评等级评价为A类59家、C类1家、E类3家。其中教育局等工单按期办结率较低。

　　乡镇综合指标考核分值排名前三位的是岭北镇（100分）、南湖洲镇（100分）、杨林寨乡（100分）。

　　工单办理量20 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：城发集团（100分）、交通运输局（99.7分）、县公安局（99.4分）、交警大队（98.6分）、市监局（98.5分）。

　　2024年9月县公众服务热线共有效回访工单1342件，综合满意率99.49％，岭北镇、湘滨镇、杨林寨乡、城发集团、人民医院、文旅广新局等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率较高。

　　（三）市县长信箱办理情况

　　2024年9月，市县长信箱共受理群众来信46件，其中投诉类14件、咨询类14件、建议类4件、求助类8件，应办46件，已办46件，办结率100%，满意率97.83%。

　　（四）典型案例上报情况

　　2024年9月各责任单位上报典型案例的单位有湘阴县金融办等。

　　二、热点、难点聚焦

　　1．路灯安装问题。有多名群众来电反映中联大道恒大御湖庄园路段无路灯，夜间出行非常不方便，存在安全隐患。

　　2．物业问题。多名群众来电反映湘阴县城区内楼盘水榭花都、芙蓉国际、东湖金岸、文泰新城、安邦华城二期物业管理混乱，垃圾无人处理，违章建筑较多等问题。

　　3.燃气问题。多名群众来电投诉燃气公司乱收费，安全检测不到位，不作为。

　　三、存在问题

　　1.办理热线工单存在超期问题。

　　城管局在办理工单[409881]时，湘阴县文星镇远浦公园内因为施工断了电，现在有市民想在公园内散步和娱乐没有照明，希望相关部门核实督促尽快恢复公园内的供电，超期回复工单。

　　四、下一步工作要求

　　1.加强工单按时办结，不能办结的工单要说明原因延期处理，必须在规定时间办结。

　　2.工单办理必须与当事人联系，上传通话记录及办理图片，真实办单，杜绝虚假结案。