一、运行情况

　　（一）12345公众热线运行情况

　　2024年8月12345公众服务热线办共受理市民来电诉求1292件，受理省级 12345 热线工单25件，湘易办工单6件，省长信箱7件，中国政府网工单5件，国家政务平台工单2件。工单结案数环比减少252件，减幅10.73％。其中人力资源社会保障类75件，占5.8％，同比增幅39.34％。环境保护类71件，占5.5％，同比增幅36.17％。公共服务类183件，占14.16％，同比增幅17.81％。交通运输与交通秩序类114件，占8.82％，同比增幅17.05％。市场管理类204件，占15.79％，同比增幅4.21％。社情民意类63件，占4.88％，同比增幅1.59％。农林水利类123件，占9.52％，同比减幅51.57％。科教文体类52件，占4.02％，同比减幅38.46％。医疗卫生健康类37件，占2.86％，同比减幅21.43％。住房与城乡建设类163件，占12.62％，同比减幅18.67％。民政与社会救助类37件，占2.86％，同比减幅15％。城市管理类92件，占7.12％，同比减幅14.81％。社会治安与综合治理类65件，占5.03％，同比减幅5.36％。其他咨询13件，占1.01％，同比减幅60％，根据上述情况分析人力资源和社会保障类及环境保护类同比上月增长较大，农林水利类和科教文体类比上月大量减少。

　　（二）工单办理考核

　　2024年8月，各责任单位共承办工单1292件，办结率100％，按期办结率98％，返工数 97件，返工率 9.22%；回访总工单 1144 件，回访不满意数78件，回访不满意率6.87%，市综合指标值 96.2，综合等级评价 A 类。57家承办单位中综合考评等级评价为A类51家、B类4家、C类1家、D类1家。其中环卫中心、三塘镇工单按期办结率较低。

　　乡镇综合指标考核分值排名前三位的是湘滨镇（100分）、南湖洲镇（98.3分）、洋沙湖镇（97.9分）。

　　工单办理量20 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：交通运输局（99.6分）、交警大队（99.3分）、电信公司（99.1分）、医疗保障局（98.7分）、卫健局（98.3分）。

　　2024年8月县公众服务热线共有效回访工单1144件，综合满意率93.17％，湘滨镇、交警大队、人民医院、教育局等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率较高。

　　（三）市县长信箱办理情况

　　2024年8月，市县长信箱共受理群众来信87件，其中投诉类46件、咨询类23件、建议类4件、求助类9件，应办87件，已办87件，办结率100%，满意率85.6%。

　　（四）典型案例上报情况

　　2024年8月各责任单位上报典型案例的单位有城管局等。

　　二、热点、难点聚焦

　　1．公路养护问题。有群众来电反映芙蓉北路通车后，原湘长路及顺天大道养护问题，县交通局、养护中心及属地乡镇相互推诿，现无人负责养护工作。

　　2．养猪场气味问题。多名群众来电反映三塘镇白雪村和静河镇养猪场因排污措施不到位，气味难闻问题。

　　3.学校殴打学生问题。多名外地群众反映湘阴县中山职业学校和湘阴县圣博青少年心理成长培训学校老师殴打学生的问题。

　　4．问题楼盘问题。多名群众来电反映精密广场楼盘及恒大等欠薪、无物业、办证等问题。

　　5.摩托车及三轮车购买保险问题。六塘乡多名群众反映摩托车及三轮车购买保险难，同时安排到大地保险公司购买也无人上班。

　　6.县城阳光招生问题。多名群众反映在君临一方城、尚书府、御龙湾买了房，但政策规定插班生不能分到城东学校读书。

　　7.预付卡消费问题。多名群众反映好润佳游乐场和美发店充值后关门无人管理。

　　三、存在问题

　　1.未按要求办理热线工单回复。县交警大队受理的工单政务热线[375674]，因不符合结案要求没有明确处理时限被岳阳市热线办退回重办。

　　2.办理热线工单方式有待改进。县人社局受理的工单[353655]，因工作人员办理失业业务问题时态度差，导致诉求人不满意被岳阳市热线办退回重办。城发集团受理的工单[350067]，因石塘镇七里村停水，三天才送一次水，导致诉求人不满意被岳阳市热线办退回重办。

　　3.办理热线工单存在拖延问题。三塘镇在办理工单[353081]时，当事人要求归还土地并恢复原貌调查核实发现司法所处理不及时导致超期办理。

　　四、下一步工作要求

　　1.加强工单按时办结，不能办结的工单要说明原因延期处理，必须在规定时间办结。

　　2.工单办理必须与当事人联系，上传通话记录及办理图片，真实办单，杜绝虚假结案。