归档时间:2024-04-01
2023年8月份12345热线和市县长信箱 运行办理情况通报
来源:湘阴县热线办   2023-10-08 14:11
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  一、工作动态

  1、向市热线办推荐典型案例1例:

  二、运行情况

  (一)12345公众热线运行情况

  2023年8月,12345公众服务热线共受理市民来电诉求2190件,同比增加371件,增幅17.17%。其中市场管理类300件,占13.7%,同比增幅29.71%。住房与城乡建设类273件,占12.47%,同比增幅17.75%。农林水利类179件,占8.17%,同比增幅0.53%。城市管理类182件,占8.31%,同比增幅11.24%。交通运输与交通秩序类191件,占8.72%,同比增幅11.76%。公共服务类202件,占9.22%,同比增幅20.71%。社会治安与综合治理类141件,占6.44%,同比增幅0.51%。人力资源社会保障类201件,占9.18%,同比增幅56.36%。社情民意类148件,占6.76%,同比增幅20.83%。科教文体类106件,占4.84%,同比减幅50.57%。环境保护类113件,占5.16%,同比增幅4.17%。医疗卫生健康类70件,占3.2%,同比增幅10.17%。民政与社会救助类63件,占2.88%,同比增幅15.79%。其他咨询21件,占0.96%,同比减幅55%。社会治安与综合治理类和市场管理增长较大,科教文体类有所减少。县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项16件。

  (二)工单办理考核

  8月份,各责任单位共承办工单2190件,办结率100%,按期办结率99.94%。其中,57家承办单位中综合考评等级评价为A类48家、B类4家、C类2家、E3家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是南湖洲镇(100分)、静河镇(100分)、岭北镇(97.4分)。工单办理量10 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是:农业局执法大队(100分)、自来水公司(99.4分)、环卫中心(98.8分)、卫健局(98.6分)、工信局(98.3分)。

  工单办理量前五位的是:住建局、市监局、文星街道、人社局、公安局。市监局和住建局工单数较多。

  2023年8月份县公众服务热线共有效回访工单2190件,综合满意率83.29%,自来水公司、环卫中心、卫健局、静河镇、南湖洲镇等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众,工单办理质量高效,满意率较高。

  (三)市县长信箱办理情况

  8月份,市县长信箱共受理群众来信60件,办结率100%,满意率91.67%。

  2023年8月份综合指标考核分值排名前二位的是:文星街道、公安局。

  (四)典型案例上报情况

  8月份,各责任单位上报典型案例积极认真的单位有:洋沙湖镇。

  三、工单(信件)督办情况

  8月份,县热线办共深入现场协调督办工单(信件)16次,其中自来水、垃圾处理等问题得到很好解决,获得群众点赞。

  四、热点聚焦

  (一)教育培训问题;

  (二)碧桂园房屋问题。

  五、存在问题

  返工数较大单位有自然资源局、医疗保障局;承办单位未及时联系诉求人,结案内容出现文不对题情况,回访满意率低的单位有自然资源局等。

  附件:

  2023年8月份湘阴县12345政府公众服务热线综合考核表

  抄送:县人民政府办公室

  湘阴县“12345”政府公众热线服务中心       2023年8月16日