一、工作动态

　　1、向市热线办推荐典型案例1例：

　　二、运行情况

　　（一）12345公众热线运行情况

　　2023年8月，12345公众服务热线共受理市民来电诉求2190件，同比增加371件，增幅17.17％。其中市场管理类300件，占13.7％，同比增幅29.71％。住房与城乡建设类273件，占12.47％，同比增幅17.75％。农林水利类179件，占8.17％，同比增幅0.53％。城市管理类182件，占8.31％，同比增幅11.24％。交通运输与交通秩序类191件，占8.72％，同比增幅11.76％。公共服务类202件，占9.22％，同比增幅20.71％。社会治安与综合治理类141件，占6.44％，同比增幅0.51％。人力资源社会保障类201件，占9.18％，同比增幅56.36％。社情民意类148件，占6.76％，同比增幅20.83％。科教文体类106件，占4.84％，同比减幅50.57％。环境保护类113件，占5.16％，同比增幅4.17％。医疗卫生健康类70件，占3.2％，同比增幅10.17％。民政与社会救助类63件，占2.88％，同比增幅15.79％。其他咨询21件，占0.96％，同比减幅55％。社会治安与综合治理类和市场管理增长较大，科教文体类有所减少。县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项16件。

　　（二）工单办理考核

　　8月份，各责任单位共承办工单2190件，办结率100％，按期办结率99.94％。其中，57家承办单位中综合考评等级评价为A类48家、B类4家、C类2家、E3家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是南湖洲镇（100分）、静河镇（100分）、岭北镇（97.4分）。工单办理量10 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：农业局执法大队（100分）、自来水公司（99.4分）、环卫中心（98.8分）、卫健局（98.6分）、工信局（98.3分）。

　　工单办理量前五位的是：住建局、市监局、文星街道、人社局、公安局。市监局和住建局工单数较多。

　　2023年8月份县公众服务热线共有效回访工单2190件，综合满意率83.29％，自来水公司、环卫中心、卫健局、静河镇、南湖洲镇等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率较高。

　　（三）市县长信箱办理情况

　　8月份，市县长信箱共受理群众来信60件，办结率100%，满意率91.67%。

　　2023年8月份综合指标考核分值排名前二位的是：文星街道、公安局。

　　（四）典型案例上报情况

　　8月份，各责任单位上报典型案例积极认真的单位有：洋沙湖镇。

　　三、工单（信件）督办情况

　　8月份，县热线办共深入现场协调督办工单（信件）16次，其中自来水、垃圾处理等问题得到很好解决，获得群众点赞。

　　四、热点聚焦

　　（一）教育培训问题；

　　（二）碧桂园房屋问题。

　　五、存在问题

　　返工数较大单位有自然资源局、医疗保障局；承办单位未及时联系诉求人，结案内容出现文不对题情况，回访满意率低的单位有自然资源局等。

　　附件：

　　2023年8月份湘阴县12345政府公众服务热线综合考核表

　　抄送：县人民政府办公室

　　湘阴县“12345”政府公众热线服务中心       2023年8月16日