一、工作动态

　　1、向市热线办推荐典型案例1编：

　　2、7月13日，副县长刘勇调度12345热线工作

　　二、运行情况

　　（一）12345公众热线运行情况

　　2023年7月，12345公众服务热线共受理市民来电诉求1845件，同比增加200件，增幅9.24％。其中市场管理类254件，占13.77％，同比增幅53.21％。住房与城乡建设类251件，占13.6％，同比增幅12.32％。农林水利类182件，占9.86％，同比增幅27.03％。城市管理类184件，占9.97％，同比增幅3.73％。交通运输与交通秩序类171件，占9.27％，同比增幅1.82％。公共服务类178件，占9.65％，同比增幅15.97％。社会治安与综合治理类104件，占6.45％，同比增幅5.64％。人力资源社会保障类101件，占5.47％，同比增幅17.98％，社情民意类125件，占6.78％，同比减幅11.76％。科教文体类72件，占3.9％，同比增幅30.3％。环境保护类86件，占4.66％，同比减幅34.03％。医疗卫生健康类56件，占3.04％，同比减幅1.85％。民政与社会救助类56件，占3.04％，同比减幅3.39％。其他咨询25件，占1.35％，同比减幅60％，市场管理类和农林水利类增长较大，社情民意类有所减少。县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项10件。

　　（二）工单办理考核

　　7月份，各责任单位共承办工单1845件，办结率99.94％，按期办结率99.7％，三塘镇工单按期办结率70％。其中，57家承办单位中综合考评等级评价为A类51家、B类1家、C类3家E2家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是南湖洲镇（97.9分）、杨林寨乡（97.8分）金龙镇（96.9分）。工单办理量10 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：环卫中心（98.1分）、金融办（98分）、交通运输局（97.3分）、城发集团（96.7分）、市监局（96.6分）。

　　工单办理量前六位的是：市监局、住建局、文星街道、交通运输局、城管执法大队、教育局。市监局和住建局工单数较大，洋沙湖景区和电信公司工单增加数较多。

　　2023年7月份县公众服务热线共有效回访工单1845件，综合满意率83.07％，金融办、交通运输局、环卫中心、湘滨镇、南湖洲镇等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率较高。

　　（三）市县长信箱办理情况

　　7月份，市县长信箱共受理群众来信64件，其中投诉类37件、咨询类12件、建议类6件、求助类5件，应办64件，已办64件，办结率100%，满意率85.94%。

　　2023年7月份综合指标考核分值排名前三位的是：交通局、市监局、公安局。

　　（四）典型案例上报情况

　　7月份，各责任单位上报典型案例积极认真的单位有：洋沙湖镇。

　　三、工单（信件）督办情况

　　7月份，县热线办共深入现场协调督办工单（信件）10次，其中城管局处理井盖、乡镇抗旱等问题得到很好解决，获得群众点赞。

　　四、热点聚焦

　　（一）文星街道三井头社区各种线缆问题；

　　（二）自来水水质问题。

　　五、存在问题

　　返工数较大单位有医疗保障局；承办单位未及时联系诉求人，结案内容出现文不对题情况，回访满意率低的单位有三塘镇、电信公司等。