一、工作动态

1、向市热线办推荐《湘阴县卫健局：用心办理热线 为民健康服务》典型案例一篇。

2、3月11日，组织人社、医保、行政审批服务局热线办理人员传达学习市热线办会议精神并开展业务培训。

3、将县政法委网格化管理平台与县热线管理平台对接打通，实现网格员解决不了的投诉问题，一键转交至12345热线平台督办。

4、县政务中心大厅设置12345热线投诉与网格平台受理窗口。

5、积极参与县“一网统管”中心建设规划，将12345热线调度与督办工作科学纳入“一网统管”中心建设机制。

二、运行情况

（一）12345公众热线运行情况

2023年3月，12345公众服务热线共受理市民来电诉求1569件，同比增加127件，增幅8.04％。其中市场管理类178件，占11.34％，同比增幅11.34％。住房与城乡建设类175件，占11.15％，同比增幅29.93％。农林水利类172件，占10.96％，同比增幅17.78％。城市管理类140件，占8.92％，同比增幅14.41％。交通运输与交通秩序类134件，占8.54％，同比减幅3.15％。公共服务类122件，占7.78％，同比减幅30.99％。社会治安与综合治理类114件，占7.27％，同比增幅25.27％。人力资源社会保障类107件，占6.82％，同比减幅3.64％，社情民意类103件，占6.56％，同比增幅17.05％。科教文体类102件，占6.5％，同比减幅8.8％。环境保护类94件，占3.63％，同比增幅42.62％。医疗卫生健康类57件，占3.63％，同比增幅78.79％。民政与社会救助类57件，占3.63％，同比减幅18.52％。其他咨询14件，占0.89％，同比增幅100％。县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项12件。

（二）工单办理考核

3月份，各责任单位共承办工单1569件，办结率100％，按期办结率100％。其中，57家承办单位中综合考评等级评价为A类53家、B类3家、E类1家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是静河镇（100分）、杨林寨乡（100分）、洋沙湖镇（98.7分）。工单办理量10 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：卫健局（100分）、自来水公司（100分）、环卫中心（100分）、教育局（99.4  分）、和人民医院（99.2分）。

工单办理量前六位的是：市监局、住建局、文星街道、教育局、交警大队、城管执法大队。

2023年3月份县公众服务热线共有效回访工单1569件，综合满意率88.78％，卫健局、自来水公司、环卫中心、静河镇、杨林寨乡等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率100％。

（三）市县长信箱办理情况

3月份，市县长信箱共受理群众来信71件，其中投诉类31件、咨询类25件、建议类3件、求助类8件、举报类1件、其他3件，其中国家政务服务工单 3 件，应办71件，已办71件，办结率100%，满意率92.96%。

2023年3月份综合指标考核分值排名前四位的是：住建局、人社局、教育局。                    

（四）典型案例上报情况

3月份，各责任单位上报典型案例积极认真的单位有：卫健局、洋沙湖镇。    

三、工单（信件）督办情况

3月份，县热线办共深入现场协调督办工单（信件）10次，其中文星街道处理湘水机械厂改制企业围墙倒塌、卫健局处理医疗矛盾纠纷等问题得到很好解决，获得群众点赞。

四、热点聚焦

（一）碧桂园小区物业投诉较多；

（二）湘杨路大型货车较多路面损坏严重。

（三）暴雨时芙蓉北路与滨湖路桥下、城东学校门前下水道排水不畅受淹严重。

五、存在问题

返工数较大单位有人社局；承办单位未及时联系诉求人，虚假结案或结案内容出现文不对题情况，回访满意率低的单位有石塘镇等。