一、工作动态

1、【社保卡失而复得 市民点赞“12345”暖心服务】10月28日湖南日报报道；

2、10月27日下午三点在行政审批服务局四楼会议室召开全县县直单位12345热线业务培训会；

二、运行情况

（一）12345公众热线运行情况

湘阴县12345公众服务热线2022年10月份共受理市民来电诉求1592件，同比减少108件，减幅6.68％。其中人力资源社会保障类83件，占5.21％，同比减幅34,53％。住房与城乡建设类168件，占10.55％，同比减幅4.12％。医疗卫生健康类109件，占6.85％，同比增幅17.58％。农林水利类165件，占10.36％，同比减幅7.43％。市场管理类161件，占10.11％，同比减幅25.56％。交通运输与交通秩序类129件，占8.1％，同比减幅23.67％。公共服务类194件，占12.19％，同比增幅19,62％。社会治安与综合治理类87件，占5.46％，同比减幅8.14％。科教文体类77件，占4.84％，同比减幅48.77％。城市管理类148件，占9.3％，同比增幅8.27％。社情民意类106件，占6.66％，同比增幅52.17％。民政与社会救助类47件，占2.95％，同比减幅12.96％。环境保护类110件，占6.91％，同比减幅23.13％。其他咨询8件，占0.5％，同比增幅300％。各责任单位共承办工单1592件，办结率100％，按期办结率98.51％，县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项20件。

47家承办单位中综合考评等级评价为A类的有45家，B类1家，C类1家。各单位综合指标考核分值排名前六位的是医保局、教育局、自来水公司、城管局、农业局执法大队、洋沙湖镇。

工单办理量件单位综合指标考核分值排名前六位的是：市监局、文星街道、住建局、城发集团、交警大队、城管局执法大队。

2022年10月份县公众服务热线共有效回访工单1368件，综合满意率93.06％，市监局、东塘镇、洋沙湖镇、交警大队等热线工作积极、主动、密切联系群众，工单办理质量高效。

（二）市县长信箱办理情况

2022年10月份，市县长信箱共受理群众来信63件，其中投诉类29件、咨询类17件、建议类3件、求助类5件、其他7件，应办63件，已办63件，办结率100%，满意率88.89%。

2022年10月份综合指标考核分值排名前四位的是：人社局、医保局、卫健局、洋沙湖镇。                    

（三）典型案例上报情况

2022年10月份典型案例上报积极认真的有：东塘镇、洋沙湖镇、城管执法大队等。    

三、工单（信件）督办情况

县热线办2022年10月份共深入现场协调督办工单（信件）6次，其中教育、环保等问题得到较好解决，受到群众的一致赞扬。

四、热点聚焦

（一）各地反映外来物种一支黄花入侵问题；

（二）关于焚烧稻草的问题；

五、存在问题

部分工单（信件）回复内容过于简单，承办单位未及时联系诉求人，虚假结案或结案内容出现文不对题情况（热线编号：483540、496857、511619）等。

附件：

2022年10月份湘阴县12345政府公众服务热线综合考核表

抄送：县人民政府办公

湘阴县“12345”政府公众热线服务中2022年11月7日印发