一、运行情况

（一）12345公众热线运行情况

湘阴县12345公众服务热线2022年7月份共受理市民来电诉求1685件，同比减少200件，减幅10.61％。其中人力资源社会保障类112件，占6.65％，同比减幅48.15％。住房和城乡建设类214件，占12.7％，同比减幅16.73％。医疗卫生健康类47件，占2.79％，同比减幅17.54％。农林水利类177件，占10.5％，同比减幅14.9％。市场管理类238件，占14.12％，同比增加20.2％。交通运输与交通秩序类170件，占10.09％，同比增加0.59％。公共服务类153件，占9.08％，同比增加44.34％。社会治安与综合治理类87件，占5.16％，同比减幅30.4％。科教文体类69件，占4.09％，同比减幅20.69％。城市管理类140件，占8.31％，同比减幅7.28％。社情民意类120件，占7.12％，同比增加18.81％。民政与社会类61件，占3.62％，同比减幅7.58％。环境保护类74件，占4.39％，同比减幅43.51％。其他咨询19件，占1.13％，同比增加72.73％。各责任单位共承办工单1685件，办结率99.87％，按期办结率97.53％，县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项15件。

51家承办单位中综合考评等级评价为A类的有40家，B类8家，C类3家。各单位综合指标考核分值排名前六位的是人社局、自来水公司、金融服务中心、商务粮食局、石塘镇、新泉镇。

工单办理量件单位综合指标考核分值排名前六位的是：市场监督管理局、住建局、交警大队、交通运输局、人社局、文星街道。

2022年7月份县公众服务热线共有效回访工单1530件，综合满意率65.33％，医疗保障局、教育局、生态环境局、石塘镇、南湖洲镇热线工作积极主动密切联系群众，工单办理质量高效。

（二）市县长信箱办理情况

2022年7月份，市县长信箱共受理群众来信117件，同比增加61件，增幅108％，应办117件，已办117件，办结率100%。

2022年7月份综合指标考核分值排名前四位的是：人社局、住建局、市场监督管理局、交警大队、文星街道。          

（三）典型案例上报情况

2022年7月份典型案例上报积极认真的有：生态环境局、市场监督管理局等。    

二、工单（信件）督办情况

县热线办2022年7月份共深入现场协调督办工单（信件）15次，其中骏伯网络诱导消费、污染防治等问题得到较好解决，受到周边群众的一致赞扬。

三、热点聚焦

（一）静河镇自来水水质问题；

（二）骏伯网络诱导消费问题；

（三）恒盛华府小区停车位问题。

四、存在问题

部分工单（信件）回复内容过于简单，没有和当事人联系，达不到结案标准，返工率高，群众满意率低等。